রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসিঃ 

শপবুক থেকে নেয়া প্রতিটি পন্যেই থাকছে ৭ কর্মদিবস সহজ রিটার্ন পলিসি! অর্থাৎ পন্য রিসিভের ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে কোন সমস্যার জন্য পন্যটি রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ (সেইম পন্য) সুযোগ থাকছে!

অর্ডার প্লেস করার পর যদি গ্রাহক অর্ডার টি ক্যান্সেল করতে চায়! তাহলে পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে অর্ডার ক্যান্সেল এবং রিফান্ড রিকুয়েস্ট করতে হবে এবং ঐ অর্ডারের পেমেন্ট কৃত অর্থ পরবর্তী ১০ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের একাউন্টে রিফান্ড করে দেয়া হবে!

অর্ডার প্লেস করার পর যদি গ্রাহক অর্ডার টি ক্যান্সেল করতে চায় এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে গ্রাহক অর্ডার ক্যান্সেল এবং রিফান্ড রিকুয়েস্ট না করে,   পরবর্তী সময়ে করে,  তাহলে অর্ডারের পেমেন্ট কৃত অর্থ পরবর্তী ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের একাউন্টে রিফান্ড করে দেয়া হবে!

রিফান্ড তারিখ রিকুয়েস্ট এপ্রুভের দিন থেকে গননা করা হবে ।

ক্যান্সেল এবং রিফান্ড রিকুয়েস্ট refund@shopbook.com.bd এ মেইল করে  কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে  contact@shopbook.com.bd এ মেইল করে  কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি শপবুক-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ 7 কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে পন্য রিসিভের পরবর্তী ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে এডভান্স কৃত অর্থ রিফান্ড দেয়া হবে।, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।

পন্য সমস্যার জন্য এক্সচেঞ্জ পন্য রিসিভের পরবর্তী ১৫ কর্মদিবস এবং ওয়ারেন্টি সার্ভিসের পন্য ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকে ডেলিভেরি করা হবে!

Noted:

 যদি শপবুক নির্দিষ্ট ডেলিভেরি সময়ের মধ্যে অর্ডার ডেলিভেরি দিতে ব্যর্থ হয়! তাহলে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে !

পন্যের মূল্য ডিসকাউন্ট মূল্যটিই রিফান্ডের জন্য গৃহীত হবে!

প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের চেয়ে ৭ থেকে ২০ কর্মদিবস বেশী সময় লাগতে পারে।

অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে শপবুক আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ 27 এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে 30 কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।

এডভান্স পেমেন্টে ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি পন্য রিসিভ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত আসলে, কোন রিফান্ড দেয়া হবে না  এবং শর্ত সাপেক্ষে পরবর্তী ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে পুনরায় ডেলিভেরী করা হবে !

প্রোডাক্ট শপবুক অফিসে পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ কুরিয়ার চার্জ ঢাকার ভিতরে ৪০ টাকা ও ঢাকার বাইরে ৮০ টাকা কাস্টমারকে ফেরত দেয়া হবে।

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করা হবে এবং অভিযোগটি ক্লোজড করে দেয়া হবে !

Refund registered email: refund@shopbook.com.bd

complain registered mail: contact@shopbook.com.bd

Note: The Shopbook Authority reserves the right to make any changes, additions or modifications to this Return and Refund policy for unavoidable reasons.

Please contact us regarding any questions in this statement.

Call Us: 09638989898

email: contact@shopbook.com.bd

Main Menu